Ko sem začel delati v podjetju, nisem nikoli razmišljal, kako poteka komunikacija s strankami in med sodelavci. Vse dokler nisem imel priložnost pobližje spoznati, kako deluje telefonska centrala. Na začetku se mi je zdelo, da gre le za navaden telefon z več linijami, a sem hitro ugotovil, da je to bistveno več.

Prvič sem se srečal s tem, ko sem moral nekajkrat prevzeti klice ter jih prevezati naprej. To so bili večinoma klici strank, ki so imele kakšna vprašanja. Sprva sem bil precej zmeden, saj nisem vedel, kako bi lahko enostavno klice preusmeril na pravo osebo. A tedaj mi je sodelavec razložil, kako telefonska centrala deluje. Upravljaš lahko več klicev hkrati, jih usmerjaš po oddelkih, beležiš pogovore in imaš pregled nad celotno komunikacijo. Tedaj sem dojel, da je to pravo srce vsakega podjetja. Vsako podjetje namreč vsakodnevno prejme kar nekaj klicev. Pogosto so to dobavitelji, stranke z vprašanji o storitvah oziroma izdelkih ali pa kakšna pritožba. Vseh teh klicev pa se preprosto ne da sprejeti, če nimaš v ozadju dobrega sistema. Prav za to pa skrbi telefonska centrala, tako da brez te res ne gre.

Najbolj me je presenetilo, kako veliko razliko prinese k organizaciji. Stranka se ne izgubi med vsemi klici ter pride do prave osebe, hkrati pa je občutek veliko bolj profesionalen. Zato danes razumem, da bi brez telefonske centrale nastal pravi kaos, saj bi vsak telefon zvonil zase in bi se hitro izgubilo ogromno časa.

Spoznal sem, da sodobna telefonska centrala ni več samo klasična naprava, ampak vključuje digitalne rešitve, povezane z računalniki, CRM sistemi in celo mobilnimi telefoni. Pravzaprav gre za celoten komunikacijski sistem, ki podjetju omogoča, da deluje bolj urejeno in učinkovito. Zato zdaj vem, da brez tega res ne gre in lahko hitro pride do slabe organizacije ter izgube strank. Če razmišljate o nadgradnji komunikacije v vašem podjetju, napredna IP telefonska centrala za mala in srednja podjetja.…